Fel faropiktogram kan tvinga fram en indragning
Ett piktogram för mycket eller för lite räknas som felmärkning. Kostnaden landar sällan på din leverantör, den landar på dig.
Felmärkning betyder både för lite och för mycket
En etikett enligt CLP ska visa rätt faropiktogram, rätt signalord och rätt faroangivelser. Reglerna står i förordning 1272/2008. Saknas ett piktogram är produkten felmärkt. Står ett piktogram kvar som inte längre gäller är produkten också felmärkt.
Det andra fallet är vanligare än många tror. En leverantör ändrar klassificeringen av en råvara. Din blandning hamnar under en haltgräns och ett piktogram ska bort. Ingen hör av sig till dig. Etiketten trycks vidare i samma lydelse som förut.
Ansvaret för att etiketten stämmer ligger på den som släpper ut produkten på marknaden. Det är ditt bolag, inte råvaruleverantören. Det spelar ingen roll att felet började hos någon annan.
Ett typfall
Ta ett bolag med ett fyrtiotal produkter i sortimentet. En av dem är en rengöringsprodukt som sålts oförändrad i sex år. Leverantören av en tensid i receptet sänker sin klassificering efter nya data. Bolaget får det nya säkerhetsdatabladet men lägger det i en mapp utan att räkna om blandningen.
Två år senare gör en kund en egen kontroll inför upphandling. Kunden ser att etiketten visar ett piktogram som inte följer av den nya sammansättningen. Kunden pausar inköpen tills frågan är utredd. Nu ska bolaget räkna om, trycka nytt och förklara för kunden varför det blev fel.
Detaljerna här är sammansatta från flera verkliga situationer. Mönstret är alltid detsamma. Felet är litet, det ligger stilla länge, och det blir dyrt först när någon utanför bolaget hittar det.
Vad ett fel kostar när det upptäcks
En felmärkt produkt får inte säljas. Upptäcker du felet själv behöver du ändå ta ställning till partier som redan ligger ute hos kund. I värsta fall ska de hämtas tillbaka.
En återkallelse kostar på tre sätt samtidigt. Du betalar frakt och hantering för att få hem varorna. Du tappar intäkten under tiden hyllan står tom. Du lägger interna timmar på att spåra vilka partier som berörs och vilka kunder som fått dem.
Till det kommer samtalen med kunder som undrar varför de ska returnera en produkt de köpt i god tro. De samtalen tar tid och de sätter spår i relationen. En kund som fått en felmärkt produkt en gång kontrollerar dina etiketter noga i flera år framåt.
Varför egna kontroller ofta missar det här
De flesta bolag kontrollerar sina etiketter när en produkt är ny. Då läser någon förlagan noga mot klassificeringen. Sedan lever etiketten sitt eget liv i tryckoriginalet.
Problemet uppstår när något ändras utan att någon kopplar ihop ändringen med etiketten. En råvara byts ut. En leverantör skickar ett nytt säkerhetsdatablad med annan klassificering. En harmoniserad klassificering ändras i EU. Varje sådan händelse kan flytta din blandning över eller under en gräns.
Det svåra är inte att förstå reglerna. Det svåra är att någon håller ordning på kopplingen mellan råvara, recept och etikett över åren, även när ingen frågar efter den. De flesta försök att göra det internt rinner ut i sanden när personen som brydde sig byter jobb. Rutinen finns kvar på pappret, men ingen kör den.
Vad varje månad av väntan lägger till
En felmärkt produkt som ligger ute fortsätter att spridas varje vecka du inte agerar. Fler partier tillverkas. Fler kunder får varan. Fler enheter ska hämtas hem den dag felet blir känt.
Om en konkurrent eller en myndighet hittar felet före dig förlorar du dessutom initiativet. Då sker rättelsen på någon annans villkor och i någon annans tempo. Skillnaden mellan att hitta felet själv och att få det påpekat är ofta skillnaden mellan en tyst korrigering och en synlig.
Gör den här kontrollen den här veckan
Välj dina fem mest sålda produkter med farlig klassificering. Ta fram tre saker för varje: den etikett som sitter på förpackningen i dag, det senaste säkerhetsdatabladet för produkten, och den underliggande klassificeringsberäkningen.
Jämför piktogram och faroangivelser rad för rad mellan de tre. Notera varje ställe där de inte säger exakt samma sak. Skriv också ned datumet för den senaste klassificeringsberäkningen.
Är någon beräkning äldre än leverantörens senaste säkerhetsdatablad har du hittat en lucka. Är antalet luckor fler än noll på fem produkter vet du ungefär hur det ser ut i hela sortimentet.
Exemplen i artikeln är anonymiserade typfall. Läs mer om hur exemplen hanteras.